PARALight
Proposta Técnica · Agosto de 2026

Serviços de
Recepção Operação de recepção para três unidades da Light no Rio de Janeiro, com equipe dedicada, gestão de substituições e padrão de atendimento definido em conjunto com a contratante.

3Unidades
atendidas
6Recepcionistas
dedicados
+50Contratos ativos
no Grupo TLV
RJBase operacional
própria
01 · Objeto

Uma operação de recepção alinhada aos procedimentos da Light

Apresentamos a proposta técnica do Grupo TLV para a prestação de serviços de recepção nas unidades da Light, com profissionais capacitados para atendimento, orientação e controle das atividades inerentes à função.

O objetivo é disponibilizar uma operação organizada, cordial e eficiente, alinhada aos padrões e procedimentos já estabelecidos pela Light. A TLV não substitui o procedimento da contratante: executa o procedimento da contratante com equipe preparada, supervisão ativa e reposição garantida.

O QUE ESTÁ CONTEMPLADO Seis postos de recepção distribuídos em três endereços, com seleção de perfil, treinamento inicial, acompanhamento operacional contínuo e gestão de substituições sob responsabilidade da TLV.
Profissional da Light no atendimento presencial
O atendimento presencial da Light começa na recepção: é o primeiro contato de quem entra em cada unidade.
02 · Locais e quantitativo

Três unidades, seis postos

Distribuição dos postos de recepção por endereço, conforme escopo definido.

Marechal Floriano

Avenida Marechal Floriano, 168
Centro · Rio de Janeiro / RJ
2Recepcionistas

Botafogo

Praia de Botafogo, 300
Botafogo · Rio de Janeiro / RJ
2Recepcionistas

Frei Caneca

Rua Carolina Reidner, 50
Catumbi · Rio de Janeiro / RJ
2Recepcionistas
Total do escopo06 recepcionistas
03 · Escopo dos serviços

O que a equipe executa

Atividades a serem executadas pelos profissionais disponibilizados pelo Grupo TLV, conforme os procedimentos definidos pela Light.

▸Atendimento presencial ao público, colaboradores, visitantes e prestadores de serviços
▸Recepção e orientação de visitantes
▸Identificação e direcionamento das pessoas aos setores ou responsáveis
▸Atendimento telefônico e encaminhamento de ligações
▸Registro e organização das informações relacionadas ao atendimento
▸Controle e organização do fluxo de visitantes
▸Apoio no preenchimento de registros, formulários e controles internos
▸Recebimento e encaminhamento de documentos, correspondências e materiais, conforme orientação da contratante
▸Prestação de informações básicas e institucionais aos visitantes
▸Apoio às rotinas administrativas relacionadas à recepção
▸Comunicação imediata de ocorrências ou situações que necessitem de intervenção da gestão da Light
▸Cumprimento dos procedimentos, normas internas e orientações estabelecidas pela contratante
04 · Perfil dos profissionais

Critérios de seleção

O Grupo TLV disponibilizará profissionais de nível pleno ou sênior, selecionados de acordo com o perfil necessário à execução dos serviços, priorizando:

▸Boa apresentação pessoal
▸Postura profissional e cordialidade
▸Comunicação clara e adequada
▸Capacidade de atendimento ao público
▸Responsabilidade e comprometimento
▸Organização e disciplina
▸Conhecimentos compatíveis com as atividades de recepção
▸Conduta ética e respeito às normas da contratante
UNIFORME PADRÃO DE RECEPCIONISTA Equipe uniformizada com calça social, blusa social e terno social com o logotipo da empresa, assegurando apresentação compatível com o ambiente corporativo da Light.
05 · Gestão e acompanhamento operacional

Quem responde pela operação no dia a dia

A operação conta com acompanhamento do Grupo TLV para garantir a qualidade e a continuidade dos serviços. A Light tem um interlocutor definido, não um canal genérico.

01

Execução

Acompanhamento da execução dos serviços nos três endereços e suporte direto aos profissionais alocados.

02

Ocorrências

Tratamento de ocorrências operacionais e comunicação imediata aos responsáveis indicados pela Light.

03

Substituições

Gestão de substituições sempre que necessárias, sem interrupção do posto e sem repasse do problema à contratante.

04

Assiduidade

Acompanhamento de assiduidade e apresentação dos profissionais, com registro para consulta da contratante.

05

Interlocução

Comunicação estruturada com os responsáveis indicados pela Light, com ponto focal definido por unidade.

06

Padrão

Manutenção contínua do padrão de atendimento estabelecido, com ajuste sempre que a Light revisar seus procedimentos.

06 · Padrão de operação

Como o Grupo TLV opera

O mesmo padrão aplicado hoje em contratos corporativos, shoppings e operações de grande porte no Rio de Janeiro.

Vanguarda sustentável

Frota elétrica e uso de produtos com selo verde nas operações de facilities do grupo.

Postura e autoridade

Equipes capacitadas, uniformização padrão e pessoas preparadas para representar a marca do cliente na linha de frente.

Performance humana

Ética, transparência, respeito e compromisso com a consistência da entrega em cada posto.

Cultura e valores TLVPostura profissionalAtendimento de excelênciaComunicação assertivaGestão de ocorrênciasDesenvolvimento contínuo
Equipe do Grupo TLV em treinamento
Treinamento e padronização de equipes
Estrutura operacional do Grupo TLV
Estrutura própria de apoio à operação
Empreendimentos atendidos pelo Grupo TLV
Empreendimentos corporativos no Rio de Janeiro
07 · Referências

Operações que já confiam na TLV

Clientes atendidos hoje pelas divisões de Contratos e de Eventos do Grupo TLV.

Maracanã
Flamengo
Multiplan
Ancar Ivanhoe
Radisson
GL Events
08 · Compromisso e considerações finais

Colocamos a estrutura do grupo à disposição da Light

O Grupo TLV coloca à disposição da Light sua estrutura operacional e sua experiência na gestão de serviços terceirizados, com o compromisso de oferecer uma equipe preparada para atuar de forma profissional, cordial, organizada e alinhada às necessidades da contratante.

A proposta busca proporcionar à Light segurança operacional, qualidade no atendimento e confiabilidade na execução das atividades de recepção.

Agradecemos a oportunidade de participar deste processo e reafirmamos o interesse em construir uma parceria de longo prazo. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para eventuais adequações do escopo conforme as necessidades operacionais da contratante.

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